POLÍTICA DE ENVÍOS

En Ropi Hogar trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y confiable en cualquier ciudad de Colombia donde tengamos cobertura.

Nuestros pedidos pueden ser enviados desde bodegas propias, bodegas aliadas o proveedores logísticos nacionales, de acuerdo con la disponibilidad del producto, la ciudad de destino y la modalidad de compra seleccionada.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de validación, preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles. En temporadas de alta demanda, promociones especiales, fines de semana o días festivos, este tiempo puede extenderse ligeramente.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la guía de rastreo para que puedas hacer seguimiento del envío.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad, la transportadora, la disponibilidad del producto y la cobertura logística.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias: entre 3 y 6 días hábiles.

• Municipios alejados o zonas de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, restricciones de movilidad, novedades operativas de la transportadora, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

3. Costo del envío

El envío será gratis únicamente cuando esté especificado dentro de la oferta, promoción o página del producto.

En caso de que el envío no esté incluido en la promoción, el valor será informado antes de confirmar la compra.

4. Modalidad pago contra entrega

En compras con pago contra entrega, el cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo.

Para esta modalidad es indispensable que el cliente proporcione datos correctos y completos:

• Nombre completo.

• Número de celular activo.

• Departamento y ciudad.

• Dirección exacta.

• Barrio, referencias o indicaciones adicionales si son necesarias.

Antes de despachar el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse por WhatsApp o llamada para confirmar la información.

El pago contra entrega está sujeto a cobertura por parte de la transportadora. En algunas zonas, municipios o productos específicos, esta modalidad podría no estar disponible. En ese caso, nuestro equipo informará al cliente antes del despacho.

La transportadora puede solicitar el pago antes de entregar el paquete, según sus políticas internas. Por seguridad logística, en muchos casos no es posible abrir el paquete antes de realizar el pago.

5. Modalidad pago anticipado

En compras con pago anticipado, el pedido será procesado una vez se confirme el pago.

Después de la confirmación, el pedido entra al proceso de preparación y despacho. Posteriormente, se enviará la guía de rastreo al cliente.

Esta modalidad puede ayudar a agilizar la preparación del pedido y facilitar el envío a zonas donde el pago contra entrega no tenga cobertura.

6. Envíos por dropshipping o bodegas aliadas

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores, bodegas aliadas o centros logísticos externos.

Esto significa que:

• El producto puede salir desde una ciudad diferente a la del comercio principal.

• La transportadora puede variar según disponibilidad y cobertura.

• Si el pedido incluye varios productos, podrían llegar en paquetes separados.

• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la bodega desde donde se despache el producto.

En todos los casos, el cliente recibirá información de rastreo cuando el pedido sea despachado.

7. Datos incorrectos o cliente ausente

Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta para la entrega.

Si la dirección está incompleta, el número de contacto no responde o la transportadora no logra realizar la entrega, el pedido puede presentar novedades, retrasos o ser devuelto a la bodega de origen.

En caso de reenvío por datos incorrectos, ausencia del cliente o rechazo injustificado del pedido, podrían generarse costos adicionales de transporte.

8. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos la guía de rastreo por WhatsApp, correo electrónico o el medio de contacto registrado por el cliente.

El seguimiento dependerá de la plataforma de la transportadora asignada.

Si el pedido presenta una novedad logística, nuestro equipo brindará apoyo para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

9. Novedades con la transportadora

Ropi Hogar no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas a nuestra operación, tales como:

• Demoras internas de la transportadora.

• Días festivos o fines de semana.

• Zonas con cobertura limitada.

• Problemas de orden público.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Temporadas de alta demanda.

Sin embargo, acompañaremos al cliente durante el proceso para ayudar a gestionar cualquier novedad.

10. Rechazo del pedido

Cuando un cliente realiza una compra bajo modalidad pago contra entrega y rechaza el pedido sin causa justificada al momento de la entrega, esto genera costos logísticos y afecta la operación.

Por esta razón, solicitamos realizar pedidos únicamente cuando exista intención real de compra y disponibilidad para recibir el producto.

11. Cambios o cancelaciones antes del despacho

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos ayudarte con el cambio o cancelación.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podremos garantizar la modificación inmediata y será necesario esperar la gestión logística correspondiente.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, guía de rastreo o estado del pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por los canales oficiales de Ropi Hogar.

Estamos para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso de compra.